Articolul își propune să prezinte cele mai comune practici de stabilire a prețurilor care reprezintă mesaje comerciale de reducere a prețurilor, impactul acestora asupra comportamentului consumatorului și deciziei de cumpărare. De asemenea, vor fi indicate riscurile potențiale ale unor astfel de practici din punct de vedere al concurenței loiale și mijloacele de evitare a acestora. Articolul nu acoperă protecția consumatorilor în contextul DPI, deși cele două subiecte se suprapun în mare măsură.
„Anunț de preț”, în contextul prezenței politici, înseamnă orice anunț public al prețului unui bun sau serviciu oferit de un comerciant, destinat să atragă clienți și care poate influența evaluarea prețului de plătit până la momentul achiziției.
1 . Expoziția acoperă toate formele de transmitere a mesajelor de preț, indiferent de suportul utilizat: publicații tipărite, comunicații televizate și radio, prin e-mail, internet, publicitate în punctele de vânzare (magazine), cataloage, broșuri etc.
Mesajele de preț, în special cele legate de promoții sau reduceri, sunt importante pentru consumatori și influențează puternic decizia acestora de a cumpăra sau nu un produs. Aceste forme de comunicare comercială sunt, de asemenea, unul dintre elementele cheie ale concurenței prețurilor. Atunci cand conțin informații precise, clare și corecte, mesajele sunt utile consumatorului și îl ajuta să găsească cea mai buna oferta pentru el. Dacă mesajul este înșelător, acesta poate dăuna atât consumatorilor, cât și concurenților comerciantului, care aderă la cerințele de reglementare și la practicile de afaceri corecte, dar din cauza acțiunilor neloiale ale altora, pierd clienți și venituri din afaceri . În măsura în care anunțurile de preț și reducerile de preț constituie o formă de publicitate anunţurile de reducere a preţurilor sunt cuprinse şi în Codul Protecţiei Consumatorului
Unele dintre cele mai comune practici legate de anunțurile de preț sunt 2:
1. Preț incomplet (NC)
2. Preț de înlocuire (RC)
3. Preț de referință (RC)
4. Reduceri de volum (VO) sau listare a ceva „gratuit”
5. Preț pachet (bucăți)
6. Vânzare pe perioadă limitată (SAL)
7. Site-uri de comparare a prețurilor (PCS) 3
Fiecare dintre practicile enumerate este de natură să influențeze puternic evaluarea valorii reale pe care consumatorul o va obține din această ofertă, dar asta nu înseamnă că în toate cazurile practicile enumerate pot dăuna consumatorului. Evaluarea în acest sens este individuală și trebuie să examineze posibilitatea reală și potențială de confuzie și înșelăciune pentru consumator. Pentru a face acest lucru, analiza ar trebui să ia în considerare următorii factori cei mai importanți:
Frecvența achizițiilor: dacă produsul se încadrează în categoria mărfurilor achiziționate frecvent, consumatorul poate învăța rapid din greșelile comise în ofertele anterioare și poate ști la ce să se aștepte de la astfel de reclame sau la ce să fie atent.
Capacitatea de a compara prețurile: bunuri în care consumatorul are posibilitatea de a compara rapid și ușor prețurile sau calitățile produselor de substituție și, pe această bază, pentru a aprecia acuratețea mesajului, există mai puțin risc de înșelăciune.
Valoarea produsului: consumatorii sunt mai puțin sensibili la modificările prețului bunurilor mai ieftine și suferă relativ mai puține daune.
Așteptări rezonabile ale utilizatorului: În funcție de conținutul informațiilor și de modul în care acestea sunt prezentate, la utilizator se creează anumite așteptări, care pot diferi de condițiile reale de cumpărare.
Probabilitatea de confuzie 4 - cu cât consumatorul este mai conștient de o anumită practică de stabilire a prețurilor, cu atât este mai puțin probabil să fie indus în eroare.
Răspunsul emoțional al consumatorului: Luați în considerare modul în care prețul afectează subconștientul și reacțiile pe care le evocă.
Lecțiile (experiența utilă) pe care utilizatorii le pot învăța din greșelile lor și dacă îi ajută în viitorul lor comportament.
Dimensiunea pieței, precum și potențialul prejudiciu care poate fi cauzat consumatorilor prin anunțurile de reducere a prețurilor.
Veridicitatea și acuratețea informațiilor prezentate în reclame.
compartimentat
"preț scăzut".
Este un preț anunțat de comerciant pentru un anumit produs, care nu este final și la care se fac plăți suplimentare în timpul procesului de finalizare a tranzacției de cumpărare și vânzare. NC-urile sunt justificate în anumite cazuri, în special atunci când oferta se referă la un produs ai cărui parametri finali sunt formați de către utilizator însuși pentru a-i satisface cel mai bine nevoile - de exemplu, la cumpărarea unui bilet de avion low cost - bilet de avion, care poate include extra opționale . Utilizatorul plătește în plus doar pentru cei pe care dorește să îi folosească și respinge restul.
Dintre toate practicile discutate în această prezentare, afirmația NC este cea mai puțin comună și se referă în general la bunuri și servicii achiziționate rar.
Din punct de vedere psihologic, împărțirea prețului în costuri de bază și costuri suplimentare facilitează percepția valorii și crește cererea. În același timp, devine mai dificil pentru consumator să evalueze valoarea reală a ceea ce va economisi, iar capacitatea de a compara ușor și rapid cu produse similare este foarte afectată. Acest lucru creează convingerea că, chiar dacă prețul crește în timpul achiziției, acesta va fi întotdeauna mai profitabil în final sau cel puțin egal cu ceea ce oferă concurenții. Pierderea de timp și incertitudinea că aceleași opțiuni pot fi obținute de la un alt retailer reduce foarte mult dorința consumatorului de a investiga piața. Motivul pentru care publicitatea NC crește vânzările se datorează percepției consumatorilor că prețul publicitar, pe care l-au adoptat inițial, este partea cea mai esențială a tranzacției, nefiind astfel atenția cuvenită costurilor suplimentare percepute. În plus, oamenii sunt mai ușor influențați de contactul direct cu marketerul 5 și tendința lor înnăscută de a fi constant și dedicat interlocutorului îi determină să încheie o afacere, în ciuda costurilor mai mari ale procesului de cumpărare.
75% dintre consumatori realizează doar că trebuie să plătească un preț mai mare în procesul de cumpărare și 70% dintre respondenți se așteaptă ca toate costurile obligatorii să fie incluse în preț, indicând un decalaj mare între așteptările consumatorilor consumatori și rezultatul final. Întrebat despre efectul pe care costurile suplimentare, alese de utilizatori, îl au asupra posibilității de a compară prețurile între diferiți operatori, 3/4 susțin că acest lucru le complică sarcina. Concepția greșită predominantă este că articolul achiziționat în primul magazin vizitați este adesea mai scump decât ar fi fost dacă consumatorul ar fi continuat să caute o ofertă mai bună. Acest lucru este confirmat de declarațiile a57% dintre oameni care spun că nu ar cumpăra același produs de la același comerciant dacă ar cunoaște prețul final dinainte, aceste rezultate sugerând că mesajele NU pot duce cu ușurință la confuzie.
Din cele de mai sus rezultă că, atunci când prețul inițial este prezentat într-un mod înșelător, de exemplu, exclude elementele obligatorii de plată suplimentară, care nu depind de voința consumatorului, aceasta poate cauza un prejudiciu considerabil. Acest lucru este mai frecvent în exemplul dat cu biletele de avion, unde prețul anunțat inițial nu include taxele și taxele de aeroport, care trebuie plătite. Deoarece consumatorii sunt mai influentati de prețurile disponibile publicului, comercianții care au inclus corect suprataxele obligatorii sunt dezavantajați. Încetul cu încetul, toți comercianții cinstiți, în dorința lor de a nu pierde clienți, vor fi înclinați să adopte aceeași strategie.
Cumpărătorii invocă o varietate de motive pentru a nu căuta mai departe după ce au descoperit iluzia prețului: comoditatea de a face cumpărături într-o anumită locație (26%); angajare și lipsă de timp pentru studii (25%); nevoia urgentă a unui anumit produs (10%). Doar 13% dintre consumatori spun că au încheiat afacerea pentru că au considerat că prețul final este bun.
Experimentele comportamentale au arătat că oamenii care au o oarecare experiență în publicitatea pe rețelele sociale pot evita unele greșeli din trecut în viitor.
În concluzie, se poate spune că publicitatea este o modalitate eficientă de a atrage cererea utilizatorilor. Principala preocupare din punct de vedere competitiv este că CN limitează cercetarea de piață descurajand căutarea unor oferte mai bune. Pentru ca anunțul NC să fie corect, acesta trebuie să includă toate taxele obligatorii care trebuie plătite de utilizator; să indice că prețul anunțat nu este final și să indice articole suplimentare oferite; indicați clar și fără echivoc prețul total clientului înainte de a efectua plata efectivă. Indicarea disponibilității suplimentelor suplimentare, valoarea acestora și condițiile în care acestea trebuie plătite trebuie să fie situate în apropierea prețului anunțat, sau cel puțin trebuie să fie indicate clar acolo unde se află informații mai detaliate.
Anunțul prețului de referință (preț de referință)
CR este atunci când prețul redus este comparat (referit) cu un preț anterior sau cu altul, în mod normal mai mare, pentru a sublinia cât de mult economisește consumatorul. Există mai multe modalități de a face publicitate RC7: trimitere internă - referitor la un preț anterior din aceeași unitate - este afișat prețul ridicat anterior, tăiat și noul preț scăzut este scris lângă acesta; benchmark extern: comparație cu un preț oferit de un alt comerciant; preț de vânzare cu amănuntul recomandat: comparația se face cu prețul de vânzare cu amănuntul recomandat de producător; preț promotional: comparația se face cu un preot care va fi plătit în viitor în afara perioadei promoționale.
Publicitatea telecomandata este o abordare foarte populară și, din punct de vedere psihologic, este o metoda eficienta de a atrage atenția și de a influența comportamentul consumatorilor care, din dorinta de a face o achizitie profitabilă, tind sa cumpere ceva care nu' Nici măcar nu am nevoie de atât de mult acum, merită cumpărat cu profit. Cercetările arată că LUCrurile atrag cu succes clienții, chiar și atunci când discountul anunțat este exagerat sau atunci când consumatorii sunt sceptici față de comparație. Cu cât diferența dintre prețurile comparate este mai mare, cu atât este mai mare probabilitatea de a se înșela spunând că produsul nu poate fi găsit mai avantajos în altă parte. Comparațiile incorecte, în care un preț comparat este umflat artificial, pot da consumatorilor impresia falsă că
75% dintre utilizatori au încredere deplină în comparația de mai sus; 79% consideră că perioada în care produsul este vândut la cel mai mare preț este mai lungă decât perioada de reducere; 43% dintre consumatori nu știu că RC declarată corespunde prețului recomandat de producător. Doar aproximativ 11% dintre consumatori cred că RC este același cu care vânzătorul cu amănuntul vinde de obicei produsul și aproximativ 23% cred că acest preț va fi în continuare relevant după perioada de vânzare. Într-un experiment în care s-a făcut publicitate unui preț de referință umbră pentru un produs care nu a fost vândut niciodată în același magazin, s-a observat o creștere a vânzărilor și 3/4 dintre consumatori au spus că atunci când au văzut comparația, au luat spontan decizia de a cumpăra produsul. fără a face nicio cercetare de piață suplimentară. Este evident,
Experimentele comportamentale arată că, în prezența unor CR incorecte, consumatorii dobândesc o oarecare experiență în timp, dar nu suficientă pentru a compensa erorile de cumpărare rezultate din astfel de reclame. În cazul produselor achiziționate rar, consumatorul este mai supus răspunderii civile și riscul de a face alegerea greșită a comerciantului este mai mare.
Deoarece CR sunt menite să arate consumatorului cât de mult ar câștiga cu achiziția dacă ar face achiziția într-un anumit interval de timp, orice informație greșită poate crea publicitate înșelătoare. De exemplu: comparație cu un preț dat pentru o altă cantitate din produsul vândut; indicând un preț inițial umflat care nu a fost efectiv oferit sau la care comerciantul nu intenționează să ofere produsul în viitor. Comerciantul trebuie să țină cont și de perioada de reducere, care nu trebuie să depășească perioada în care produsul este disponibil la prețul său obișnuit, cu care se face comparația.
pret momeala
vânzarea cărnii
ZC apare atunci când vânzătorii fac publicitate unui produs în cantități limitate care nu pot satisface cererea crescută care ar apărea în mod normal ca răspuns la o astfel de publicitate. Psihologia explică impactul rețelelor sociale asupra comportamentului consumatorului cu așa-numitul principiu al angajamentului și al consecvenței. Acest principiu este unul dintre cele mai puternice mecanisme motivaționale care predetermina procesul de luare a deciziilor oricărei persoane. Funcționarea lui se bazează pe faptul că o persoană odată ce a acceptat o anumită idee sau un anumit obiectiv, tinde să se agațe de el sau să-l urmeze insistent, întrucât deja o identifică cu sine.chiar. Chiar și atunci când îți pierzi mai târziu motivul sau motivația inițială, vei continua automat să acționezi în aceeași direcție. Acest efect este adesea folosit în marketingul comercial. De exemplu, atunci când cumpără o mașină, care de multe ori vine cu negocieri mai lungi, dacă vânzătorul consideră că clientului i-a plăcut o anumită mașină și s-a hotărât să o cumpere, de multe ori crește prețul în ultimul moment și adaugă altele noi. extrase și condiții, pentru ca cert este ca aceasta nu va însemna respingerea ofertei.
Atunci când se anunță o ofertă specială, consumatorul alege retailerul specific și crește probabilitatea de a cumpăra același articol sau un articol similar de la acesta, chiar și după ce descoperă că produsele cu discountul anunțat sunt deja epuizate. Cercetările arată că aproximativ 80% dintre consumatori se așteaptă ca produsul cu reducere să fie disponibil atunci când vizitează magazinul. Aproape același număr de consumatori care au crezut anunțul și au aflat ulterior că produsul nu este în stoc au crezut că se datorează interesului tot mai mare pentru produs și numărului mare de oameni care doresc să-l cumpere. După ce a descoperit că produsul nu este disponibil la prețul anunțat, 1/3 dintre consumatori continuă să cumpere de la același retailer.
Cercetările arată că aproape 78% dintre consumatorii care decid să urmeze studii de piață cumpără același produs sau un produs similar la același preț sau mai mic. Aceste date (în special având în vedere că doar aproximativ 30% dintre consumatori își continuă cercetarea de piață) indică faptul că un procent mare de consumatori sunt afectați de așa-zișii termeni de referință.
Potrivit sondajului, aproximativ 3/4 dintre oameni spun că vor acționa diferit în viitor dacă vor întâlni mesaje pe ZC. O treime dintre consumatori ar căuta alte prețuri pentru a compara și 14% au spus că vor fi pregătiți și nu vor face o achiziție într-o situație similară. Alți 14% au spus că vor reacționa mult mai rapid la anunț data viitoare pentru a nu pierde reducerea, arătând că este foarte greu pentru consumator să determine care anunț este real și care este înșelător.
Asemenea practici ar trebui considerate neloiale. Codul civil abrogat din 1991 conține o interdicție expresă de a face publicitate bunurilor și serviciilor care nu sunt disponibile pentru a satisface cererea consumatorilor sau în cantitate insuficientă, tot pe tip (art. 12, alin. 2, pct. 8). Lipsește însă acest text, dar dacă se dovedește că comerciantul a făcut reclamă la ceva ce nu are sau care este insuficient, acesta ar putea fi acoperit de interdicția generală a art. 29 din codul civil. Pentru a evita riscul de contrafacere, comerciantul trebuie să includă în mod explicit în reclamă o mențiune care să indice faptul că produsele sunt limitate sau că oferta este valabilă în limita stocurilor. Sunt necesare instrucțiuni explicite și în cazurile în care oferta este valabilă doar pentru o anumită regiune geografică sau pentru o anumită grupă de vârstă.
Oferte de volum, oferte complexe și oferte gratuite
Apropierea acestor tipuri de anunțuri de preț le permite să fie afișate împreună. Din motive de claritate, ar trebui clarificat ce înseamnă fiecare dintre aceste definiții.
Reducerile cantitative (VDO) acoperă cazurile în care consumatorului este dificil să estimeze prețul unitar al produselor puse în vânzare, de exemplu, „3 perechi la prețul de 2” sau „2 unități pentru 10 BGN”. Pluginurile gratuite sunt disponibile oriunde scrie că odată cu achiziționarea unui produs primești ceva „gratis”; de exemplu, o'data cu achizitionarea unui laptop aveți acces la Internet de mare viteza "gratuit", sau pachetul unui produs indica o valoare suplimentară "+ 30% gratuit". prețuri separate și combinate, cum ar fi bandă largă, semnal TV și telefon fix, livrate într-o singură legătură prin cablu.
Cu pluginuri gratuite, este adesea un truc „cumpărați unul, primiți unul gratuit” sau „33% mai mult/bonus/superior”. Se găsesc adesea în produsele alimentare, articolele de uz casnic, articolele de toaletă și articolele de igienă. 77% dintre consumatori consideră că acest tip de reducere la cantitate oferă o bună oportunitate de a se aproviziona cu anumite produse atunci când acestea sunt disponibile la un preț mai mic. Cu toate acestea, acest tip de publicitate are un potențial semnificativ de a influența judecată consumatorului cu privire la sumele de care are cu adevărat nevoie, încurajând compania să fie profitabilă și să nu piardă. Prejudiciul consumatorului poate să apară și în cazul în care prețul total afișat este manipulat, de exemplu dacă, înainte de perioada de reducere, prețul unitar este majorat artificial și astfel induce consumatorul sa economiseasca bani. De asemenea, cu CE, este dificil pentru oameni să facă o comparație directă între prețul anunțat și prețul unităților individuale și să calculeze suma reală pe care o economisesc. S-a constatat că 1/3 dintre utilizatori nu calculează reducerea efectivă. DAR acestea sunt cele mai populare practici în rândul utilizatorilor în comparație cu toate celelalte discutate în această prezentare. Asemănătoare, dacă nu mai populare, sunt reclamele care conțin cuvântul „gratuit”, care captează direct atenția utilizatorilor.
S-a constatat că ofertele care oferă mai multe produse împreună sau ceva gratuit cresc vânzările cu mai mult de 40% în comparație cu vânzările individuale la același preț, cu cât sunt mai multe unități oferite în ofertă, cu atât dorința de a cumpăra și utiliza pachete crește dramatic. . . În plus, tendința de a continua cercetările de piață este mult redusă, deoarece majoritatea consumatorilor cumpără din primul magazin unde găsesc un anunț BU. Pe baza acestor date, se poate concluziona că practica în cauză inspiră încredere și influențează puternic decizia de cumpărare.
În ceea ce privește prejudiciul consumatorului, trebuie remarcat faptul că BOT-urile se găsesc cel mai adesea în produsele ieftine și cu mișcare rapidă, unde consumatorii sunt mai puțin sensibili la schimbările de preț. Iar prețul nu este întotdeauna determinant la efectuarea unei achiziții, întrucât în unele cazuri proximitatea magazinului de unde se face în mod tradițional achiziția, economisirea de timp, comoditatea de a avea anumite produse etc. Totuși, este relevant și faptul că aproximativ jumătate dintre respondenți recunosc că au stocuri excesive în mod frecvent din cauza acestui tip de oferta, în care produsele se deteriorează sau expiră și trebuie aruncate.
Utilizarea pe scară largă a acestui tip de reducere reduce numărul de erori de căutare, sugerând că utilizatorii sunt obișnuiți și știu la ce să se aștepte. Cu toate acestea, atunci când alertele DAR sunt falsificate sau modificate, ele pot dăuna utilizatorului. Printre comportamentele care pot da naștere suspiciunii de încălcare a regulilor de concurență și de protecție a consumatorilor se numără: creșterea artificială a prețului unui singur produs pentru a face NUmai atractivă; oferi recipiente foarte mari care depășesc consumul normal, de exemplu recipiente cu produse alimentare a căror data de expirare nu permite consumul normal; includerea în plus față de un anumit produs a altuia anunțat că gratuit, dar al cărui preț este de fapt inclus în prețul total; lipsa de informații suficiente pentru utilizatori în cazurile în care există condiții speciale pentru a achiziționa ceea ce este declarat „gratuit”, etc. În conformitate cu art.
Discursul cu CADOurile este puțin diferit deoarece acestea implică adesea relații complexe între părți și duc la semnarea unor contracte care le leagă pentru o lungă perioadă de timp. Potențialul prejudiciu poate apărea atunci când prețurile sunt structurate prea complex, descurajand artificial consumatorul să știe exact ce costuri sunt calculate. Confruntat cu un produs complex sau o combinatie de produse și presat din lipsa de timp, consumatorul alege deseori sa se bazeze orbește pe ofertă și pe explicațiile oferite de comerciant, în loc sa examineze meritele tranzactiei sau sa efectueze studii de cercetare. piaţă. altele, - oferte avantajoase. De multe ori condițiile generale (în special pentru serviciile financiare: împrumuturi, depozite etc.) sunt prea voluminoase și este imposibil să le citești pe loc. În schimb, combinația elementelor individuale ale produsului complex poate fi formulată astfel încât să facă foarte dificilă comparația cu produsele concurente. Aceasta distinge acest tip de propunere de preț de celelalte luate în considerare,
Un sondaj pentru consumatori a constatat că aproape jumătate (49%) au avut probleme în a decide ce furnizor să aleagă. Se observă dificultăți, în special în calcularea costurilor totale asociate cu produsul restricționat, în obținerea de informații precise și corecte și dificultăți în comparație cu produsele concurente.
Potrivit sondajelor, un procent mare de consumatori cred că ar putea face aceleași greșeli în viitor din cauza complexității ofertelor complexe. Această ipoteză este foarte probabilă deoarece aceste produse sunt rar achiziționate și acest lucru împiedică asimilarea experiențelor utile.
Pentru a evita îngrijorările legate de posibile încălcări ale regulilor de concurență, comerciantul trebuie să indice corect condițiile financiare minime obligatorii care obligă utilizatorul la încheierea unui contract și să prezinte informațiile despre produse și prețuri în așa fel încât să permită compararea cu produsele concurente.
Din cele spuse până acum, vedem că practicile de stabilire a prețurilor au un impact puternic asupra comportamentului consumatorilor. O mai bună înțelegere a acestora nu înseamnă neapărat că utilizatorul poate profita de aceste informații și poate fi complet protejat de erori. În același timp, una dintre prioritățile dreptului concurenței este de a nu permite anunțuri de preț care conțin informații sau sunt prezentate într-un mod care să inducă în eroare sau să inducă în eroare consumatorii. Fiecare dintre practicile de stabilire a prețurilor are un mare potențial de a atrage atenția, de a stimula cererea consumatorilor pentru agentul de publicitate și, în același timp, de a limita semnificativ cercetările de piață. Acest lucru îi determină pe clienți să părăsească alți comercianți, care este scopul inițial al oricărei strategii de publicitate și marketing. Cu toate acestea, atunci când acțiunile neloiale sunt utilizate în acest scop, ele trebuie calificate drept un atac la adresa intereselor concurenților. În acest fel, legătura dintre protecția intereselor consumatorilor, reglementate în principal prin DPI, și protecția intereselor concurenților, reglementată prin DPI, este clar vizibilă. În acest sens, toate erorile făcute de utilizatori nu pot fi în responsabilitatea comerciantului. Acesta din urmă răspunde numai atunci când informațiile false sunt anunțate intenționat sau informațiile care sunt adevărate în sine sunt prezentate într-un mod manipulator, astfel încât în mintea consumatorului se formează așteptări false care nu corespund realității obiective, din care extrage profesionistul. un avantaj. peste concurenții lor, care nu foloseau aceleași trucuri furtive. În acest fel, legătura dintre protecția intereselor consumatorilor, reglementate în principal prin DPI, și protecția intereselor concurenților, reglementată prin DPI, este clar vizibilă. În acest sens, toate erorile făcute de utilizatori nu pot fi în responsabilitatea comerciantului. Acesta din urmă răspunde numai atunci când informațiile false sunt anunțate intenționat sau informațiile care sunt adevărate în sine sunt prezentate într-un mod manipulator, astfel încât în mintea consumatorului se formează așteptări false care nu corespund realității obiective, din care extrage profesionistul. un avantaj. peste concurenții lor, care nu foloseau aceleași trucuri furtive. În acest fel, legătura dintre protecția intereselor consumatorilor, reglementate în principal prin DPI, și protecția intereselor concurenților, reglementată prin DPI, este clar vizibilă. În acest sens, toate erorile făcute de utilizatori nu pot fi în responsabilitatea comerciantului. Acesta din urmă este răspunzător numai atunci când informațiile false sunt anunțate intenționat sau informațiile care sunt adevărate în sine sunt prezentate într-un mod manipulator, astfel încât în mintea consumatorului se formează așteptări false care nu corespund realității obiective, din care extrage profesionistul. un avantaj. peste concurenții lor, care nu foloseau aceleași trucuri furtive. Poate fi vina dealer-ului. Acesta din urmă este răspunzător numai atunci când informațiile false sunt anunțate intenționat sau informațiile care sunt adevărate în sine sunt prezentate într-un mod manipulator, astfel încât în mintea consumatorului se formează așteptări false care nu corespund realității obiective, din care extrage profesionistul. un avantaj. peste concurenții lor, care nu foloseau aceleași trucuri furtive. Poate fi vina dealer-ului. Acesta din urmă este răspunzător numai atunci când informațiile false sunt anunțate intenționat sau informațiile care sunt adevărate în sine sunt prezentate într-un mod manipulator, astfel încât în mintea consumatorului se formează așteptări false care nu corespund realității obiective, din care extrage profesionistul. un avantaj. peste concurenții lor, care nu foloseau aceleași trucuri.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu