Clientul este un vânător de chilipiruri. Afacerile s-au adaptat bine. Nu este surprinzător, deoarece publicitatea cu reduceri este o măsură eficientă de a atrage clienții și de a le crește dorința de a cumpăra. Cu toate acestea, aici există un risc semnificativ de abuz din partea agenților de publicitate. Ei ridică bariere pentru ca clientul să profite de reducerea foarte mare și nu o spun întotdeauna suficient de clar. Răspunsurile noastre la următoarele întrebări frecvente arată cum ar trebui concepută publicitatea cu reduceri:
1. Rabat/Reducere - Ce este?
2. Desființarea legii reducerilor: intrarea gratuită pentru agenții de publicitate?
3. Ce reguli de bază ar trebui să urmez când fac publicitate reducerilor?
4. Ce bază minimă absolută ar trebui să specificați pentru o reducere?
5. Cum pot indica cuantumul exact al reducerii?
6. Pot fi generos cu reduceri?
7. Pot să trișez cu suma cashback?
8. cum să limitezi o acțiune?
9. De la promovarea limitată la succesul de durată: ce să țineți cont atunci când extindeți?
10. Prea mult lucru bun? – Pot fi anulate campaniile de reduceri?
11. Numai pentru clienții selectați: pot restricționa grupul de participanți?
12. Ar trebui specificate cantitățile minime sau maxime de achiziție?
13. „20% la (aproape) tot”: cum se indică domeniul de aplicare al produselor incluse sau excluse?
14. Timpul este totul. Când ar trebui să notific restricțiile?
15. La ce ar trebui să acord o atenție deosebită în cazul reducerilor de aniversare și de lichidare?
16. Ce produse urmăresc cel mai atent observatorii competiției?
concluzie
1. Rabat/Reducere - Ce este?
Legiuitorul menționează în mod expres reducerile de preț în Articolul 6, Secțiunea 1.3 din Legea Telemedia, ca exemplu de „măsuri de promovare a vânzărilor”, precum și premii și cadouri. Din păcate, acest lucru nu spune cititorului ce înseamnă.
În conformitate cu jurisprudența, termenul trebuie înțeles în sens larg și include orice deducere de valoare sau procentuală din prețul anunțat sau solicitat în general. Există mai multe modalități de a stabili o reducere:
Vouchere - o anumită sumă este creditată la prețul de achiziție; Este exprimat în valoare absolută (de exemplu, „5 euro reducere la abonarea la newsletter”, „10 euro bonus pentru clienți noi”, „50 euro oferit la achiziționarea noilor tăi ochelari” sau procent (de ex. „20% reducere totul”, „10% reducere la fiecare recomandare de prieteni”).
Cadou: concesionarea gratuită a unei cantități suplimentare din bunul sau serviciul achiziționat (de exemplu, „2 la prețul de 1”).
Practic, nu există limite pentru creativitatea furnizorilor atunci când vine vorba de dezvoltarea unor noi tipuri de reduceri sau de combinarea celor vechi.
2. Desființarea legii reducerilor: intrarea gratuită pentru agenții de publicitate?
Legea anterioară a reducerilor reglementa puternic reducerile de preț. Aceste pansamente grele aparțin trecutului de când legea reducerilor a fost abolită în 2001.
Acum se aplică principiul prețurilor gratuite, conform căruia publicitatea la preț redus este în general permisă. Cu toate acestea, oricine adulmecă cu bucurie un bilet gratuit pentru a face publicitate greșit la reduceri. Legea privind concurența neloială (UWG) impune limite pentru publicitatea cu reduceri.
3. Ce reguli de bază ar trebui să urmez când fac publicitate reducerilor?
Secțiunea 1, în combinație cu secțiunea 3 din UAG, ca dispoziție generală, interzice practicile comerciale neloiale dacă acestea sunt de natură să prejudicieze în mod semnificativ interesele concurenților, consumatorilor sau altor participanți la piață.
Legiuitorul este puțin mai specific la articolul 6 alineatul (1). 3 din Legea Telemedia (TMG), care reglementează așa-numita cerință de transparență:
„Ofertele promoționale, cum ar fi reducerile, cadourile și cadourile gratuite ar trebui să fie clar identificate ca atare, iar condițiile de utilizare a acestora ar trebui să fie ușor accesibile și clar și fără ambiguitate.”
Această cerință de transparență este cea mai importantă regulă de bază atunci când vine vorba de publicitatea de reducere a prețurilor. Nu uitați că se aplică nu numai consumatorilor, ci și publicității business-to-business.
Deși termenii reducerii pot fi, de asemenea, legați, este important să vă asigurați că legătura este marcată clar ca atare și că termenii din spatele acestuia sunt clari.
Comercianții online ar trebui, de asemenea, să acorde o atenție deosebită publicității prin e-mail pentru campaniile de reduceri, deoarece natura publicitară a e-mailului de reducere trebuie să fie clar recunoscută în subiect, în conformitate cu articolul 6 alineatul (2) TMG.
Conform interdicției de a induce în eroare din § 5(1) din AWG, reclama este înșelătoare „dacă conține informații false sau alte informații susceptibile de a induce în eroare”. Aici, în special, înșelăciunea cu privire la prețul inițial, care este interzis de § 5 (4) UWG, trebuie evitată.
Dar chiar și cu motto-ul „Ceea ce clientul nu știe...”, un furnizor pariază pe calul greșit. Articolul 5 bis, paragraful 2, din UAG, care servește, printre altele, la aplicarea obligației de transparență, pune capăt fraudei prin ascunderea unor condiții: conform acestuia, oricine încalcă libertatea de alegere a consumatorilor prin ascunderea unor informații relevante. informațiile în cauză acționează în mod nedrept este relevantă ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv de limitările mijloacelor de comunicare. Greșesc și cei care omit pur și simplu informații esențiale pentru decizia de cumpărare.
banner pentru pachetul de start
4. Ce bază minimă absolută ar trebui să specificați pentru o reducere?
Sfera exactă a informațiilor publicitare depinde întotdeauna de fiecare caz în parte, așa că un sfat bun este esențial. Practic, consumatorul trebuie să poată lua decizia de cumpărare știind circumstanțele relevante. Pentru a face acest lucru, clientul trebuie să știe ce condiții se aplică în fiecare caz în parte. Instanțele vizează consumatorul mediu, bine informat, adecvat situației și bine informat. Trebuie avut în vedere faptul că consumatorul mediu actual tinde să se consulte înainte de a efectua o anumită achiziție prin compararea prețurilor pe internet, ceea ce poate afecta, fără îndoială, aprecierea acestuia față de comoditatea campaniei de reduceri.
Programul obligatoriu de informații fără echivoc și ușor accesibile include în special:
cuantumul exact al reducerii sau (în cazul voucherelor) valoarea schimbului
metode de actiune
măsurarea precisă a mărfurilor incluse sau excluse
orice restricții privind numărul de participanți
Cantități minime sau maxime de achiziție
(Ne) combinabil cu alte campanii de reduceri
5. Cum pot indica cuantumul exact al reducerii?
Când vine vorba de valoarea exactă a reducerii sau a schimbului, un comerciant cu amănuntul nu ar trebui să lase clientul în întuneric. Cu toate acestea, nu este necesar să se indice prețul inițial al bunurilor sau serviciilor promovate pentru a înțelege cuantumul reducerii.
legiuitorul gandeste favorabil si furnizorii si ii impiedica sa fie nevoiti sa eticheteze fiecare produs individual cu noul pret redus. Aceste reglementări se aplică reducerilor generale de preț anunțate prin publicitate (ex. „10% pe întreaga gamă, cashback”), limitate la zile calendaristice.
De asemenea, este posibilă o reducere eșalonată. Reclamă cu reducere (de introducere) pe care scrie „până la...” Potrivit Curții Regionale Superioare din Köln, Hotărârea v. 10/12/2007 Az 6 U80/07 nu induce in eroare.
Clientul mediu de astăzi nu este doar un vânător, ci și un colecționar. În cazul programelor de fidelizare a clienților precum „loyalty” sau „extra points” sau „miles”, furnizorul trebuie să informeze clientul cu privire la valoarea reducerii asociate unității respective. În plus, clientul trebuie să poată consulta soldul său de puncte sau mile.
6. Pot fi generos cu reducerile?
În conformitate cu vechea lege a reducerii, o reducere de 3% era la sfârșitul acesteia. Astăzi, nu există limite fixe pentru dorința furnizorilor de reduceri. Este liber să ofere chiar și campaniile în care suferă pierderi. Dar fii atent! Factorul decisiv aici este motivația unei astfel de acțiuni. Dacă intenția de a alunga concurenții de pe piață poate fi determinată chiar și atunci când prețul de cost este semnificativ și constant mai mic, aceasta constituie un impediment interzis.
7. Pot să trișez cu suma cashback?
NU. Furnizorul nu trebuie să joace jocuri cu clientul, așa că oferta unei reduceri în publicitate ar trebui să fie nu numai serioasă, ci și de actualitate.
este înșelător să crești un preț de pornire redus la începutul noii campanii de reduceri, de exemplu prin reclamă „20% reducere la toate”. Consumatorul poate interpreta oferta pentru a obține o economie de 20% față de prețul imediat precedent. Totuși, dacă prețul a fost deja redus înainte de începerea promoției, economiile de 20% nu mai pot fi realizate, așa că acest lucru este înșelător.
„se consideră înșelător să se facă publicitate unei reduceri de preț dacă prețul a fost solicitat doar pentru o perioadă de timp nerezonabil de scurtă”. Prețurile, care se aplică doar pentru o perioadă scurtă de timp pentru a da impresia unei reduceri deosebit de profunde pentru reduceri, sunt ceea ce avocații numesc o „inversare a sarcinii probei”. În cazul unei dispute, revine agentului de publicitate (și nu consultantului) să dovedească dacă a solicitat efectiv creșterea prețului și în ce interval de timp.
8.cum să limitezi o acțiune?
Limita de timp, în special, este o modalitate populară de a stimula febra vânătorii de clienți. Chiar și o reducere mică este adesea suficientă dacă clientul simte că poate câștiga un avantaj fiind mai rapid decât alții. Cu toate acestea, aici se aplică în special următoarele: transparența înainte de toate!
Prin urmare, clientul trebuie să fie informat cu privire la termenii ofertei. În opinia legiuitorului și a instanțelor, clientul trebuie protejat de deciziile pripite de cumpărare. Riscul de cumpărare compulsivă, care poate declanșa întârzierea, este mai mare cu cât campania promovată este mai scurtă. Tocmai din acest motiv clientul este determinat să se gândească că trebuie să-l cumpere imediat și îi este greu să compare prețurile.
O limitare a ofertei de reducere care este prea scurtă poate constitui o influență nejustificată îdacă nu există un motiv convingător pentru limitare și consumatorul este forțat să ia o decizie de cumpărare nerezonabilă. Totuși, ceea ce avocații numesc aici „rechemare excesivă” nu poate apărea decât în cazuri excepționale. Se aplică regula de bază: cu cât reducerea este mai mare, cu atât durata campaniei este mai scurtă, cu atât riscul dezactivarii este mai mare. În același timp, însă, trebuie remarcat faptul că comparațiile de prețuri pe internet și în aplicațiile de comparare a prețurilor pentru smartphone-uri sunt în plină expansiune. Drept urmare, majoritatea clienților pot vedea rapid cât de bună este reducerea promovată. Totuși, nu trebuie să uităm că același lucru nu se aplică neapărat generației de părinți sau bunici.
Nu există obligația generală de restricționare a unei acțiuni, astfel încât publicitatea cu „preț de deschidere”, „vânzare finală” sau „vânzare totală” este permisă fără indicarea timpului campania este foarte limitată în timp. Cu toate acestea, vânzătorul a lăsat ilegal clientul în întuneric despre perioada exactă a campaniei. Chiar și afirmația că reducerea se acordă „doar pentru 14 zile” sau „doar pentru o săptămână” este foarte neclară dacă clientul nu este informat despre începutul sau sfârșitul campaniei
publicitatea cu prețuri reduse nu este permisă in general in weekend, dacă se referă la o campanie de reduceri pe termen lung. Dezamăgirea este că consumatorul este înșelat să creadă că va putea beneficia de reducere doar în acest weekend.
Reguli speciale se aplică și publicității la prețuri tăiate. Pentru a respecta obligația de transparență, comercianții cu amănuntul nu trebuie doar să clarifice care este prețul tăiat. În cazul promoțiilor limitate, trebuie specificat și când se va aplica din nou prețul obișnuit. Iată un rezumat al altor lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când furnizați publicitate cu eticheta de preț: Publicitatea cu eticheta de preț
9. De la promovarea limitată la succesul de durată: ce să țineți cont atunci când extindeți?
Dacă râvnitul val de clienți abia începe să sosească în timpul unei campanii de reduceri limitate, este logic să extindem campania. consumatorii sunt adesea induși în eroare dacă proprietarul afacerii intenționează deja să extindă această promoție anunțând o reducere de ziua de naștere, dar nu informează clientul. „Dacă, dimpotrivă, campania de reduceri se prelungește din cauza unor împrejurări apărute ulterior publicării anunțului, trebuie să se distingă periodic dacă circumstanțele menționate erau previzibile pentru angajator, ținând cont de diligența profesională cerută și, prin urmare, în planificarea restrânsă a campaniei trebuie să se țină seama de proiectarea reclamei publicitare”.Un exemplu este, dacă un furnizor derulează o campanie limitată de reduceri pentru rechizite școlare în primăvară, vă puteți aștepta să țineți cont de faptul că noul an școlar va începe vara și va exista o creștere semnificativă a cererii la calcularea perioadei de reducere.
Oricum, vânzătorii ar trebui să evite extinderea unei campanii limitate doar pentru că funcționează atât de bine.
10. Prea mult lucru bun? – Pot fi anulate campaniile de reduceri?
În timpul unei campanii de reduceri, s-ar putea să simți că ai fost prea generos și că campania de reduceri a mers prea departe. Dacă clienții te găsesc și campania de reduceri nu mai merită pentru mase, se pune rapid întrebarea dacă și cum poți să revii la prețul anterior.
Hotărârea este probabil să se extindă și la campaniile de reduceri, altele decât campaniile de loialitate,consumatorii se pot aștepta ca campaniile de vânzare cu amănuntul limitate să îndeplinească condițiile și nu ar trebui să se aștepte la rezilierea anticipată.
vânzătorii pot evita inducerea în eroare a consumatorului, subliniind în mod clar capacitatea limitată a produselor cu reducere în campania publicitară încă de la început. Acest lucru se poate face cu ușurință spunând „Numai până la epuizarea stocurilor”. Este de la sine înțeles că campania poate fi anulată doar dacă stocul este efectiv epuizat și nu pentru că campania se dovedește nerealizabilă la timp din alte motive.
11. Numai pentru clienții selectați: pot restricționa grupul de participanți?
Restricțiile privind grupul de participanți sunt posibile (doar pentru clienți noi, pentru studenți, pentru seniori,etc.), dar acestea trebuie să fie clar indicate ca o condiție pentru solicitarea reducerii. De asemenea, este util să se precizeze exact ce înseamnă furnizorul printr-un termen restrictiv dacă nu se poate exclude ca consumatorul să interpreteze diferit termenul. De exemplu, restricția „clienți noi” poate însemna că nu ați primit niciodată o comandă de la acest furnizor sau de la acest furnizor și partenerii/afiliații săi cooperanți, nu au existat comenzi de familie sau niciuna în ultimii doi ani. , etc.). Aceste incertitudini trebuie clarificate de la început.
12. Ar trebui specificate cantitățile minime sau maxime de achiziție?
În cazul în care furnizorul dorește să lege valabilitatea reducerii de anumite cantități minime (de ex. „50% reducere la al doilea blugi”) sau cantități maxime de achiziție (de ex. „50% discount la toți blugii”, reducerea fiind valabilă doar pentru maximum de 3 perechi), este esențial să specificați acest lucru atunci când faceți publicitate campaniei.
Același lucru este valabil și pentru valoarea minimă a comenzii, obișnuită în comerțul online, care trebuie respectată pentru a avea dreptul la reducere. Această valoare trebuie indicată fără ambiguitate. Rețineți că valoarea minimă a comenzii trebuie totuși îndeplinită după returnări pentru a putea beneficia de reducere. Se recomanda daca vanzatorul este interesat de suma facturii si nu de comanda (inainte de anulare).
Când vindeți online (în special magazinele eBay), reducerile de transport publicitar sunt populare. Costurile de transport sunt, de exemplu, chiar mai mici dacă clientul comandă articole în magazinul în cauză. Același lucru este valabil și aici: clientul trebuie să fie informat exact cum se calculează costurile de transport în funcție de numărul de articole. În plus, ar trebui să știți dinainte la ce oră puteți „ridica” mărfurile și dacă trebuie să contactați mai întâi vânzătorul pentru ca acesta să nu trimită mărfurile după prima comandă.
13. „20% la (aproape) tot”: cum se indică domeniul de aplicare al produselor incluse sau excluse?
Aici se aplică regula simplă: când spun „totul”, mă refer la „totul”! Clientul trebuie să știe exact despre ce este vorba în campania de reduceri. Pentru ca dumneavoastră să aveți o idee clară asupra domeniului promoției, furnizorul trebuie să vă comunice clar care bunuri sau servicii sunt incluse sau excluse.
Sloganul publicitar „20% pe tot, cu excepția hranei pentru animale de companie” este înșelător . Consumatorul presupune că reducerea de preț este acordată pentru întreaga gamă.
Orice limitare a reducerii prețului la produsele aflate în stoc în magazin trebuie, de asemenea, indicată în mod clar
14. Timpul este totul. Când ar trebui să notific restricțiile?
Pentru a nu cădea în capcana avertismentului, instanțele consideră crucial momentul în care clientul trebuie să fie informat despre amploarea campaniei de reduceri. În funcție de mediul publicitar (radio, televiziune, tipărit sau online), se aplică cerințe diferite.
Prin urmare, nu este bine să așteptați să fiți în magazin pentru a informa clienții atrași de broșura publicitară „liberă alegere la jumătate de preț” că anumite dispozitive de la anumiți producători sunt excluse din ofertă.
„Nu se poate combina cu alte promoții sau carduri cu cupoane. Nu poate fi răscumpărat împotriva iTunes-/App-Store-/Game Cards) trebuie deja specificat în momentul emiterii cupoanelor de reducere.
15. La ce ar trebui să acord o atenție deosebită în cazul reducerilor de aniversare și de lichidare?
Ai ceva de sărbătorit și vrei ca clienții tăi să facă parte din asta? Practic, o idee fabuloasă. Vânzările aniversare au fost în mare parte liberalizate. Legiuitorul prevede că o vânzare aniversară nu poate avea loc decât la fiecare 25 de ani. Astăzi, vânzătorul poate decide singur când și cât de des dorește să împărtășească atmosfera de petrecere cu clienții săi. Totuși, legiuitorul și instanțele continuă să examineze proiectul specific aniversar și campaniile de recunoaștere. Aici, interdicția proastă este un mare obstacol.
În ciuda tuturor dispozițiilor de sărbătoare, a petrecerilor aniversare, trebuie avut grijă să se asigure că vechimea magazinului sau magazinului este corect indicată și că campania este executată chiar în momentul implementării/lansării. Același lucru este valabil și pentru reducerile de mulțumire (de exemplu, pentru 10.000 de like-uri pe rețelele de socializare sau deschiderea filialei a 10-a). Aceste informații trebuie să fie veridice și oportune în raport cu evenimentul menționat.
De asemenea, este înțelept să rămâneți la adevăr atunci când vine vorba de reduceri de lichidare. Publicitatea unei reduceri de preț legate de evacuare este permisă numai dacă întreprinzătorul își închide efectiv afacerea sau își schimbă locul de muncă, în caz contrar vor exista informații înșelătoare despre motivul vânzării.
16. Ce produse urmăresc cel mai atent observatorii competiției?
Produse medicale: Este necesară prudență extremă atunci când faceți publicitate produselor medicale de orice fel.publicitatea pentru medicamente stabilește limite stricte pentru publicitatea cu reduceri. Cărți/cărți electronice: S-a zvonit că cărțile, ca și cărțile electronice, sunt supuse unei protecții speciale ca proprietate culturală. Legea prețului cărților stabilește limite pentru publicitatea cu reduceri nelimitate. Potrivit acestuia din urmă, cărțile noi pot fi oferite doar la prețul fixat de editor sau importator, astfel încât orice reducere este inadmisibilă. În cazul cărților second-hand, legiuitorul este mai relaxat și permite în general reduceri.
Servicii prestate de medici/arhitecți/ingineri și avocați: În conformitate cu standardele lor profesionale, medicii, arhitecții, inginerii și avocații nu pot acorda reduceri la serviciile lor, nici în general, nici în anumite domenii. Acest lucru servește în primul rând pentru a proteja obiectivitatea și încrederea specială care însoțește aceste activități.
Servicii de școli de șoferi: pentru școlile de șoferi se aplică reguli speciale de publicitate. De exemplu, costurile complete de formare ar trebui deja menționate în anunțul de preț. De asemenea, trebuie menționat că achiziția permisului de conducere nu poate fi publicată, întrucât nu poate fi garantată la prețul voucherului.
concluzie
Un agent de vânzări poate profita de febra vânătorii de clienți și poate face eforturi suplimentare, ținând un ochi pe clienți și pe așteptările acestora. Publicitatea cu campanii de vânzări a devenit mult mai ușoară de când legea strictă a vânzărilor a fost abolită. BUNICUL de astăzi oferă furnizorului mai multă libertate în acest domeniu. Creativitatea în proiectarea halei este permisă. Ceea ce este decisiv, însă, este că furnizorul trebuie să informeze clientul la începutul campaniei despre cele mai importante fapte referitoare la sfera, durata și alte condiții ale campaniei. Un furnizor de servicii trebuie să fie foarte atent să respecte aceste limite prin așa-numita obligație de transparență, pentru a nu încălca interzicerea informațiilor înșelătoare. Acesta este singurul mod ca el să nu devină pradă și să nu primească avertismente.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu